Informations de livraison
Frais de port
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 79 £ GBP. Dans le cas contraire, des frais de port de 5,99 £ seront appliqués.
Les frais de port et les méthodes d'expédition disponibles pour les autres destinations seront indiqués lors du paiement.
Traitement des commandes
- Une fois votre commande réglée, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée.
- Pendant les périodes de fêtes, les lancements de nouveaux produits et les périodes de soldes, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous expédierons votre commande dès que possible.
- Les modifications et annulations de commande ne peuvent être demandées qu'avant que la commande ne soit entrée dans le processus d'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée ou remise pour exécution, nous pourrions ne plus être en mesure de la modifier ou de l'annuler.
Expédition internationale
Olderbest traite les commandes via une combinaison de notre entrepôt en Chine et d'entrepôts régionaux au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Le lieu d'exécution dépend de votre destination de livraison, de la disponibilité des produits et de l'emplacement des stocks. Tous les produits ne sont pas stockés dans chaque entrepôt régional.
Les commandes contenant des articles provenant de différents lieux d'exécution peuvent arriver dans des colis séparés. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires simplement parce qu'une commande est divisée en plusieurs colis.
Délais de livraison estimés
- Livraison standard : Environ 9 à 14 jours ouvrables
- Livraison prioritaire : Environ 7 à 10 jours ouvrables
- Livraison express : Environ 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison standard au Royaume-Uni : Environ 3 à 5 jours ouvrables après expédition
Pour les commandes exécutées à partir d'un entrepôt régional, la livraison peut être plus rapide en fonction de la destination et du transporteur local.
Ces estimations ne comprennent pas le temps de traitement de la commande.
Livraison sans souci® par Seel
Protection optionnelle pour les commandes éligibles contre la perte, les dommages et les retards de livraison. Disponible lors du paiement lorsque le service est pris en charge.
Notes sur l'expédition
- Tous les délais de livraison ne sont que des estimations. Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, des performances du transporteur, du dédouanement et des services postaux locaux.
- Pendant les vacances et les périodes de forte activité commerciale, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
- Les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier selon la destination et seront affichées lors du paiement.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après que votre colis a été remis au transporteur.
Pour certaines expéditions internationales, les informations de suivi peuvent changer lorsque le colis est transféré à un partenaire de livraison local.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter cs@olderbest.com et nous aiderons à enquêter sur l'expédition.
Livré mais non reçu
Si votre suivi indique Livré mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez d'abord vérifier :
- les lieux de dépôt sécurisés autour de votre propriété ;
- les membres de votre foyer ;
- les voisins ;
- la réception ou la gestion de l'immeuble, le cas échéant.
Si le colis est toujours manquant, veuillez nous contacter et nous aiderons à enquêter sur la livraison avec le transporteur.
Un statut de suivi marqué « Livré » ne détermine pas automatiquement l'issue finale d'une réclamation pour colis manquant. La résolution dépendra des circonstances de la livraison, de l'enquête du transporteur et du droit de la consommation applicable.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les commandes éligibles dans l'UE expédiées en Standard ou Prioritaire, la TVA à l'importation applicable est généralement traitée via notre dispositif IOSS ; par conséquent, les clients ne devraient normalement pas avoir à payer la même TVA à l'importation une seconde fois.
Pour la Livraison express, la TVA, les droits de douane ou les frais de traitement peuvent ne pas être inclus et peuvent être réclamés par le transporteur ou l'autorité douanière locale.
Les droits de douane, taxes et exigences douanières varient selon la destination et la méthode d'expédition.
Si vous recevez une demande de paiement douanier inattendue et que vous n'êtes pas sûr de sa validité, veuillez nous contacter avant de refuser le colis.
Refus en douane
Veuillez nous contacter avant de refuser un colis en raison de droits de douane ou de taxes.
Selon la destination et le transporteur, un colis refusé peut :
- nous être retourné ;
- entraîner des frais de retour supplémentaires ;
- rester retenu par les douanes ;
- ou, dans certains cas, ne pas être retournable.
Tout remboursement sera déterminé après confirmation du statut du colis et des coûts associés, sous réserve de la loi applicable.
Adresse et échec de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
Olderbest n'est pas responsable des retards de livraison ou des échecs de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.
Si un colis est retourné en raison de :
- une adresse incorrecte ou incomplète ;
- un refus de livraison ;
- des tentatives de livraison répétées et infructueuses ;
- ou tout autre problème de livraison causé par le client,
des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si la commande doit être réexpédiée.
Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables dans ces circonstances, sous réserve de la loi applicable.
Disponibilité de l'expédition
Nous expédions actuellement uniquement vers des destinations où nous pouvons fournir un service de livraison stable et fiable.
La disponibilité de l'expédition peut changer de temps à autre. La disponibilité la plus récente pour votre destination sera toujours affichée lors du paiement.
Pour connaître les derniers changements concernant nos destinations d'expédition disponibles, veuillez vous référer à notre mise à jour sur la disponibilité des expéditions en vigueur.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur l'expédition, le suivi, les douanes ou la livraison, veuillez contacter :
Pour les réclamations relatives à la Livraison sans souci® par Seel, veuillez utiliser le centre de résolution Seel.