Retours
Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Toutefois, nous serons heureux d'effectuer un échange ou de procéder à un remboursement.
Olderbest offre un délai de retour de 30 jours. Veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande complète. Le processus complet prend environ 7 jours ouvrables. Assurez-vous d'envoyer votre retour dans les 30 jours suivant la date de livraison ; les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés.
Nous fournissons une étiquette de retour pour votre commande avec des frais de service à partir de 6 £. Veuillez expédier le colis dès que possible après avoir reçu l'étiquette d'expédition de notre équipe de service client.
Les tarifs sont les suivants :
| Nombre d'articles | Frais |
| 1-2 | 6 £ |
| 3-5 | 10 £ |
| 6+ | 13 £ |
Les retours pour remboursement sous forme de crédit en magasin ou pour échange seront gratuits.
Une fois la commande retournée livrée, notre équipe de service client traitera le remboursement ou l'échange pour vous dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les remboursements sur carte bancaire prennent généralement 5 à 8 jours ouvrables, tandis que les remboursements PayPal prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de PayPal.
L'étiquette de retour est disponible pour les pays et zones suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne et Australie.
*Pour les pays et zones non listés, veuillez envoyer votre retour à vos propres frais vers notre entrepôt au Royaume-Uni ou en Chine (aucun frais de service supplémentaire ne sera facturé). Pour les adresses spécifiques et les options d'expédition, veuillez contacter cs@olderbest.com.
Comment effectuer un retour ?
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Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, choisissez le motif, ajoutez une note si nécessaire, puis validez. -
Imprimez l'étiquette, préparez le colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche. Conservez le reçu et envoyez-le à cs@olderbest.com. -
Lorsque le statut indique « terminé », attendez les informations d'expédition pour l'échange ou la notification de remboursement.
Annulation de commande :
Nous acceptons l'annulation de commande avant l'expédition du colis. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le colis a déjà été expédié.
Assurance d'expédition de retour Seel
Nous proposons une protection d'expédition de retour optionnelle lors du paiement pour les colis pesant entre 0 et 15 lbs.
Lorsqu'elle est ajoutée à votre commande, la protection de retour comprend une étiquette d'expédition de retour ou d'échange prépayée si vous devez renvoyer l'article pendant notre fenêtre de retour.
La protection de retour doit être ajoutée au moment du paiement et ne peut pas être ajoutée après la passation de la commande. Elle couvre uniquement l'étiquette d'expédition de retour et ne modifie pas nos conditions d'éligibilité au retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine si applicable.
Si la protection de retour n'est pas ajoutée, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
Les frais de protection de retour ne sont pas remboursables une fois la commande passée.
Si vous avez des questions sur l'assurance, veuillez visiter le centre de résolution Seel sur https://resolve.seel.com/ pour déposer une réclamation et obtenir de l'aide.
Pour toute assistance concernant le retour ou l'après-vente, veuillez nous contacter à cs@olderbest.com Pour les demandes de retour éligibles, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour.
Avis important :
- Les retours ne sont acceptés que pour les articles neufs, non lavés, non endommagés et possédant toujours leur emballage d'origine.
Les articles présentant des signes visibles d'usure, des retouches ou un emballage manquant/endommagé (à l'exception de l'emballage en papier spécial) ne sont pas éligibles au retour. Merci de votre compréhension. - Vous devez utiliser l'étiquette de retour que nous fournissons, puis nous envoyer le colis de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. De plus, nous ne sommes pas responsables de la perte du colis s'il est renvoyé sans autorisation.
- Nous ne pouvons traiter qu'une seule fois l'échange/remboursement pour les articles de votre commande.
- Les sous-vêtements (chaussettes, boxers et débardeurs), les cadeaux gratuits, les produits « Service Assure+ », les produits marqués « Non retournable », les produits « vente finale » et tout autre article pour lequel il est indiqué sur la page produit qu'il n'est ni échangeable ni remboursable, ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux.
- Les retours non autorisés ne seront pas traités.
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