FAQ

Nous vous recommandons de consulter les sections « Guide des tailles », « Quelle est ma taille ? » et les modèles sur chaque page produit pour obtenir les conseils de taille les plus précis.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande et ne peut pas être modifié une fois la commande validée. Cependant, vous pouvez cumuler un code de réduction et une carte-cadeau sur une même commande.

Les codes de réduction sont valables pour une durée limitée. Si le code n'est plus actif, notre système ne permettra pas de l'ajouter à une commande. Les codes de réduction peuvent également ne pas s'appliquer si les articles dans votre panier ne correspondent pas aux critères du code. Contactez cs@olderbest.com pour en savoir plus sur votre code.

Si votre paiement échoue ou s'il est refusé lors de la finalisation de votre achat, vous aurez la possibilité de saisir un nouveau numéro de carte ou de choisir un autre mode de paiement avant de valider votre achat.

Malheureusement, Olderbest ne dispose pas de détails sur les raisons de ce refus et vous suggère de contacter directement votre établissement financier pour obtenir des informations concernant votre paiement refusé.

Parcourez nos produits et ajoutez les articles à votre panier. Vous pouvez ensuite procéder au paiement, où vous aurez le choix de commander en tant qu'invité ou de créer un compte pour vos prochaines commandes.

Une fois votre commande terminée et votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous informant que votre commande est en cours de traitement. Les marchandises sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Veuillez nous contacter immédiatement à cs@olderbest.com. Si l'article n'a pas encore été expédié, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous avons adhéré au système IOSS de l'UE. Pour les commandes expédiées vers 14 pays de l'UE, la taxe d'entrée a déjà été payée, vous n'aurez donc pas à la payer à nouveau. Nous travaillons activement à étendre cette couverture à davantage de pays.

Veuillez envoyer un e-mail à cs@olderbest.com et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si le prix baisse dans les 30 jours suivant votre achat sur notre site officiel, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande — nous serons heureux de vous aider.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi, que vous pourrez consulter sur www.17track.net.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt d'Olderbest en Chine. Pour améliorer la rapidité et la fiabilité de la livraison, certains de nos colis seront désormais expédiés directement depuis le Royaume-Uni.

Nous avons établi des relations de coopération avec de nombreux prestataires logistiques et visons à livrer tous les colis dans les délais indiqués. Tous nos produits seront expédiés directement depuis notre entrepôt en Chine via Yun Express, S.F Express, China Post et via livraison express.

Livraison standard (Yun Express, S.F Express, China Post) : 15-21 jours.

Livraison prioritaire (Yun Express) : 8-14 jours.

Livraison express (FedEx, UPS, DPD) : Environ 7-9 jours.

Nous sommes désolés. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter des commandes expédiées vers des destinations ne figurant pas dans la liste de choix d'expédition Pays/Région. Nous nous excusons pour tout désagrément.

Les commandes resteront au statut « En transit » jusqu'à ce qu'elles atteignent le centre de tri suivant. Parfois, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, les colis peuvent ne pas faire l'objet d'une mise à jour de suivi pendant plusieurs jours. Si votre colis est resté « En transit » pendant plus de 10 jours depuis la dernière mise à jour du suivi, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter sur votre colis.

Lors d'une commande internationale, le pays de destination peut vous demander de vérifier les informations concernant la commande et le destinataire. C'est la raison la plus courante pour laquelle votre commande n'avance pas ou est retenue à la douane.

Le client peut être tenu de fournir au transporteur et/ou au pays une facture/preuve d'achat et/ou une vérification d'identité. L'« e-mail de confirmation de commande Olderbest » devrait pouvoir être utilisé comme facture/preuve d'achat.

Les politiques d'expédition de chaque pays sont sujettes à changement et Olderbest n'est pas en mesure de fournir des informations spécifiques sur les politiques ou les processus de votre pays. Si nous constatons qu'un colis n'avance pas, Olderbest peut tenter de résoudre ces problèmes de manière proactive.

Nous procéderons à une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :

• Les articles proviennent d'entrepôts différents.
• Les articles en liquidation ou en solde nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
• Limite de poids douanière ou du transporteur.

Vous recevrez une notification par e-mail lors de l'expédition de chaque colis.

Avant toute chose, assurez-vous d'avoir vérifié votre boîte aux lettres et demandé à vos voisins s'ils n'ont pas reçu votre colis par erreur.

Pour plus de détails, vous pouvez contacter la société de transport ou cliquer sur le bouton « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous ne recommandons pas de refuser un colis. Cela pourrait entraîner son retour vers un centre de transit, ce qui pourrait provoquer la perte du colis ou retarder considérablement le processus de remboursement.

Généralement, cela est dû à une adresse de livraison incomplète/incorrecte ou au fait que le transporteur n'a pas accès au lieu de livraison. Remarque : Si un colis ne peut être livré en raison d'une mauvaise adresse ou s'il est refusé, nous devrons facturer des frais de réexpédition.

Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est détruit ou non retourné.

Worry-Free Delivery® est un service optionnel de protection de livraison fourni par Seel pour les commandes éligibles. Si disponible, vous pouvez le sélectionner lors du paiement pour bénéficier d'une protection supplémentaire contre les problèmes liés à la livraison tels que la perte, les dommages et les retards.

Si vous avez souscrit à Worry-Free Delivery® et que vous rencontrez un problème de livraison éligible, veuillez visiter le centre de résolution Seel pour déposer une réclamation et obtenir de l'aide :

https://resolve.seel.com

Non. Worry-Free Delivery® concerne les problèmes liés à la livraison gérés par Seel. Pour les retours, échanges ou toute autre assistance après-vente, veuillez nous contacter à cs@olderbest.com.

Vous pouvez retourner les articles non souhaités dans les 30 jours suivant la livraison. Le processus complet prend environ 7 jours ouvrables. Assurez-vous d'envoyer votre retour dans les 30 jours suivant la date de livraison ; les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Vous pouvez initier un retour en vous connectant à votre compte et en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez contacter cs@olderbest.com pour plus d'informations.

Une fois la demande traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu). Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis. Vous recevrez ensuite le remboursement ou un e-mail contenant un code de carte-cadeau.

Si vous recevez un article défectueux, ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter cs@olderbest.com immédiatement. Nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires pour vous envoyer de nouveaux produits.

Si un article est manquant dans votre colis, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis.

Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier courrier indésirable pour les mises à jour d'expédition — nous envoyons généralement des numéros de suivi distincts lorsque les articles sont expédiés séparément.

Si vous n'avez pas reçu toutes les parties de votre commande, veuillez nous contacter à cs@olderbest.com avec votre numéro de commande. Notre équipe de service client vous aidera dans les plus brefs délais. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande complète, veuillez nous contacter à cs@olderbest.com.

Veuillez ne plus regrouper vos retours de cette manière à l'avenir, car cela peut entraîner des retards importants et des erreurs de crédit.

Il appartient à l'agent de traitement des retours de localiser manuellement vos articles pour toute commande retournée qui n'a pas été effectuée via notre portail de retours. S'ils ont manqué un article, veuillez nous contacter en incluant le numéro de commande et le(s) article(s) manquant(s).

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux de votre commande ne sont pas remboursables. Bien que nous soyons heureux de procéder au remboursement du ou des articles que vous retournez, les frais engagés pour vous expédier le produit ne seront pas inclus dans le montant remboursé.

Notre site web et nos systèmes de commerce électronique utilisent le cryptage SSL 128 bits standard de l'industrie pour assurer la sécurité totale de vos données personnelles.

Abonnez-vous à nos newsletters si ce n'est pas déjà fait ! Nous faisons des mises à jour régulières, et les abonnés sont les premiers informés des nouveautés, des promotions et des actualités spéciales.

Les abonnés bénéficient d'un accès anticipé aux nouvelles collections, de promotions exclusives et de réductions surprises spéciales disponibles uniquement pour notre communauté d'abonnés.